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电热水壶遇到那些问题是需要更换的?

时间:2013-02-28 17:43来源:未知 作者:admin 点击:
今年2月18日,电热水壶再次使用不,华又请销售人员上门检查,对方检查后说是电磁阀和风轮坏了,需要更换,但目前广州没有零件,需要等厂家发货过来。 2月25日,销售人员说零件到

今年2月18日,热水壶再次使用不,华又请销售人员上门检查,对方检查后说是电磁阀和风轮坏了,需要更换,但目前广州没有零件,需要等厂家发货过来。

  “2月25日,销售人员说零件到了,准备来帮我维修。”华说,因为电热水壶无法使用,这十天来,他们一家人都没法洗澡,很不方便,她对该品牌电热水壶已没有信心,因此她不打算再维修了,要求对方给自己换货,结果却遭到对方拒绝。

  “她的电热水壶经常坏,并不是我们的产品有质量问题,而是热水杂质太多。”该品牌电热水壶广州销售部门一李姓先生在接受记者采访时指出,华先生使用的是柳钢管道热水,杂质太多,所以导致电热水壶经常坏,“如果使用不锈钢钢电热水壶的用户,电热水壶坏了都要求我们更换,我们还怎么做生意?”她说,因此他们只能给华维修。

  当记者问她,如何证明华的电热水壶坏了,是因为热水杂质太多所致,还是因为电热水壶本身有质量问题,李辩称因为这种现象在柳北区比较普遍。

  工商人员介绍,根据《广东壮族自治区消费者权益保护条例》第十三条第二款规定,经营者按照三包规定、约定、承诺对商品承担更换责任的,应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品。更换商品的三包期限从更换之日起重新计算。无同型号、同规格商品的,应当更换不低于原产品性能的同品牌商品;既无同型号、同规格商品,也无不低于原产品性能的同品牌商品,消费者要求退货的,经营者应当按照购货凭证的金额一次退清货款。

  经营者按照三包规定、约定、承诺对商品承担修理责任的,应当自收到修理的商品之日起三十日内修复,并不得收取任何费用。到期未能修复商品的,经营者应当为消费者更换同型号、同规格的商品;在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

  “如果商家说电热水壶坏了,是因为热水杂质太多所致,而不是他们的产品质量问题,那么商家就应该举证。”工商人员指出,否则商家就应该按照规定,给华先生更换一台新的电热水壶。

(责任编辑:admin)
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