新闻中心

栏目列表

不锈钢电热水壶调试服务规章实施目前不容忽视

时间:2013-01-11 00:13来源:未知 作者:admin 点击:
熟语说得好木有规矩则不成为方言。拌随着不锈钢电热水壶的日益普及,那么调试问题已成买家热议的观点其中之一。千呼万唤之下,《不锈钢电热水壶机调试服务规章》刚刚于本月

熟语说得好木有规矩则不成为方言。拌随着不锈钢热水壶的日益普及,那么调试问题已成买家热议的观点其中之一。千呼万唤之下,《不锈钢电热水壶机调试服务规章》刚刚于本月1日正式落地实施。在业内专家看来,规章的制定将引导行业走向规章、透明,但其在目前内很难彻底改变市场现状。
  不锈钢电热水壶售后调试成热议热点

  以及根据国家的买家协会统计数据显示,2012年电水壶产品热议为23489件,多数原因在于售后服务不规章,不锈钢电热水壶售后调试问题呈上升趋势,主要集中在调试人员调试不规章和配件使用劣质产品。

  相关行业在国家电子视像行业协会发布的规章中明确规定,电水壶生产公司是电水壶调试服务质量的最终责任者,电水壶调试经营者是电水壶调试服务质量的直接责任者;电水壶调试经营者必须通过相关的调试资质认证和电水壶生产公司的授权,方可从事电水壶调试维修服务业务;电水壶调试服务中使用的配件,应当是经过电水壶生产公司认证的,符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件。

  那么一些事实呢证明,不锈钢电热水壶售后调试问题已成为行业一大难题。随着不锈钢电热水壶价格的平民化,购买不锈钢电热水壶的销售费越来越多,这一问题愈加凸显。不锈钢电热水壶不同于以往传统热水壶,其调试、调试过程都较为复杂,操作员工需要经过专业的培训。此外,现在不锈钢电热水壶的调试利润非常可观,有些甚至超过了热水壶销售利润,从而使得很多公司和第三方调试机构争相进入。

  我们受利益的驱使,大量的第三方调试机构扎堆热水壶调试,从而使得市场处于一个鱼龙混杂的状态,不仅存在乱收服务费用的情况,同时配件产品质量参差不齐。由于家电调试服务范围大、落点杂,加上一些第三方机构往往“打一枪换一个地方”的做法,使得市场监管难。很多不具备调试资质的操作员工进行调试、使用一些劣质材料,这些做法不仅遗留下很多安全隐患,同时也搅乱了整个市场秩序。

  根据业内专家普遍表示,规章制定实施将有望改变目前这种市场现状。中投顾问家电行业研究员任敏琪表示,目前调试服务发展混乱源于门槛较低、竞争混乱。此外,一直以来,都没有细节性的不锈钢电热水壶调试服务规章,大部分公司都各自为政。规章实施将会有效改善目前市场上价格混乱的现象。

  小家电行业规章化透明化成趋势

  对于规章的制定,中国电子视像行业协会相关负责人向媒体表示,规章的制定原因有两点。一方面是执行国家文件,商务部此前已下发了《家电维修服务业管理办法》(以下简称“办法”)文件,热水壶调试规章算得上是家电管理办法在热水壶领域的具体体现。另一方面,也是因为目前市场混乱,希望能够改善这一情况。

  媒体走访商场卖场发现,目前不锈钢电热水壶调试收费项目主要有两项,一个是配件费,另一个则是调试服务费。值得注意的是,除了那些第三方调试机构乱收费外,目前国内知名品牌针对上述两项的收费情况也存在较大差异。

  同时配件收费,不锈钢电热水壶可以采取壁挂式调试,这种调试方式是将热水壶固定在墙上,能够充分节省客厅空间,目前也备受买家喜爱,需要用户购买挂件,热水壶公司出售热水壶时不包含该材料。媒体以买家身份询问海尔、TCL、三星等公司获悉,挂架主要有普通型和多功能型两类,普通型即固定在一个地方,无法移动,价格在50-300元。海尔的普通支架为70元、TCL统一为90元,而三星则分国产和进口,国产50元,进口的有160元、300元两个价位,这其中最低和最高的价格相差达250元。

  调试服务费相比配件收费来说,则显得更加混乱。买家如果不需要调试人员提供其他的备件,通常来说,像海尔、三星等公司对首次购买都是提供免费调试调试服务,不过也有一些公司和第三方调试机构会收取一定的调试费用,这其中不同厂家也有近百元的区别。

  对于上述一些知名公司的收费可能是“物有所值”,然而对于第三方来说,则可谓“物次价贵”,不仅调试人员资质存在问题,挂件也往往是劣质产品。买家热议问题也多集中在这方面。

  “今年5月买了一台50英寸不锈钢电热水壶,调试时被收取了200元挂件费。结果使用不到半年就坏了,后来联系生产厂家发现,首次调试并非该品牌售后人员,材料也不是相配套产品,前几天刚刚又花了数百元换了个新的挂件。”家住北京昌平区的一位买家向媒体表示。

  与上述买家有类似经历的买家并不在少数,在走访昌平一小区时,有很多买家都表示,在电水壶首次调试过程中出现过很多类似受骗的感觉。中国电子视像行业协会副会长郝亚斌直言,不锈钢电热水壶机售后服务工作是一项涉及买家切身利益的工作,是电水壶产业质量保证体系不可或缺的重要组成部分。希望通过此次规章的制定实施,联合多家公司共同促进不锈钢电热水壶调试行业规章化、透明化。

  主流公司将引导行业自律

  对于规章的不锈钢电热水壶调试市场的影响,业内专家看法褒贬不一。

  参与该规章制定的相关负责人表示,规章是一个行业自律性文件,但是将会有着积极的意义,而且能够很好的落地。“规章的起草单位包含了海尔、TCL、长虹等国内六大电水壶生产巨头。明年起,他们都将参与和配合新规章的实施。”,该六大生产公司占据了绝大部分市场份额,这样一来,主流公司都参与和执行该规章,主体框架建立起来后,那些原本不参与规章的公司或者第三方调试机构将陆续参与,否则与参与规章的机构相比,不参与规章的公司会显得缺少竞争力,会被市场所淘汰。

  家电产业观察家陆刃波则有不同的看法,不锈钢电热水壶调试新规,对于规章整个热水壶调试有很好的引导作用,具有参考价值。但是对于现在的市场化情况,这种规章缺乏强制性,目前内恐难有成效。家电分析师梁振鹏也表示,能否实施关键在于公司自律,加强自身售后服务体系的监督。

  据悉,目前不锈钢电热水壶调试问题主要集中在挂件上。媒体了解到,在近两年内,因挂件问题产生纠纷的案例正在逐年上升,原因就是使用劣质挂件。对此,海尔相关负责人接受采访时表示,市场上出售不锈钢电热水壶的挂件种类繁多,买家很难判断产品好坏,因此锦志达对不锈钢电热水壶的调试采取两种办法,一种是直接采用锦志达提供的配套挂架。另一种则是用户如果选用其他品牌的挂架,则需要支付一定的杂工费。

  对于不锈钢电热水壶调试的挂架,从买家的角度来说,如果能够实现规格统一、价格统一,那么肯定能够节省很多市场资源,降低成本。对此,陆刃波表示,这就好比手机充电器一样,原因在于一旦统一了规格,那么充电器市场则会无形中减少,生产公司相应也会损失部分市场,这不是公司所愿意看到的。任敏琪也表示,造成不锈钢电热水壶支架不能统一的原因主要是,公司间的产品不能统一成一个类型,则可以形成差异化竞争,这样能凸显自身产品个性化优势,从而占取更大的市场份额。

  “新规章将提高电水壶售后服务的质量。”童先生认为,不锈钢电热水壶调试规章中要求不锈钢电热水壶调试需要持证上岗,这能维持不锈钢电热水壶调试市场的秩序,避免出现鱼龙混杂的现象。另外,可以改善不锈钢电热水壶挂架产品质量参差不齐的现象,促使行业发展走向成熟。

(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
更多
------分隔线----------------------------
 v