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赠品电热水壶不能正常工作 商家拒绝更换

时间:2013-11-04 11:42来源:未知 作者:admin 点击:
采办冰箱获赠一个 电水壶 ,谁知回家后却发现 电水壶 不能正常作业,找商家互换却所以赠品为由回绝替换。近来,惠民县孙武街道办事处的王女士就遇到了这么一档子事。 本来,王

采办冰箱获赠一个电水壶,谁知回家后却发现电水壶不能正常作业,找商家互换却所以赠品为由回绝替换。近来,惠民县孙武街道办事处的王女士就遇到了这么一档子事。

    本来,王女士在县城某家电商场选购电冰箱时,正好碰到该商场搞凡购物满2000元即可获赠价值199元的电水壶的促销活动。王女士一算计,自个正计划采办一个电水壶,这样就等于花一件的钱买了两件,很合算,便在店内选择了一台2199元的电冰箱,并且获赠了一个电水壶。

    可当王女士回到家准备用新电水壶烧水时,却发现电水壶居然不能用。所以王女士回来该家电商场需求替换电水壶,谁知商场营业员却称电水壶是厂家促销的赠品,都是随机发放,他们不提供售后三包效劳,无法给王女士替换电水壶。王女士对此说法无法承受,便投诉到了惠民县消费者协会。

    接到投诉后,消协作业人员赶往现场知道状况,经核实,王女士所反映的状况事实。据《消费者权益保护法》的有关规则,商家在出售产品时赠送给消费者的赠品,是商家用于促销的产品,这些产品有必要契合《产品质量法》的质量需求,一旦促销的产品呈现质量问题,消费者可根据所购产品和赠品各自的三包规则,需求经营者实行三包职责。结尾,经消协作业人员耐性调停,商家同意为王女士替换一个质量合格的电热水壶

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